Ο Τζακ Ντόρσι (Jack Dorsey), εκτελεστικός διευθυντής τουTwitter, δούλευε εξ αποστάσεως από ένα ιδιωτικό νησί στη Γαλλική Πολυνησία όπου συχνάζουν διασημότητες που διαφεύγουν από τους παπαράτσι, όταν ένα τηλεφώνημα τον διέκοψε στις 6 Ιανουαρίου.
Στη γραμμή ήταν η Βιζάγια Γκάντε (Vijaya Gadde), κορυφαία δικηγόρος και ειδική ασφάλειας του Twitter, που τον ενημέρωσε για το τι συνέβαινε στον πραγματικό κόσμο. Είπε ότι αυτή και άλλα στελέχη της εταιρείας είχαν αποφασίσει να κλειδώσουν προσωρινά τον λογαριασμό του προέδρου Τραμπ, για να τον εμποδίσουν να δημοσιεύσει δηλώσεις που θα μπορούσαν να προκαλέσουν περισσότερη βία, αφού ένας όχλος εισέβαλε στο Καπιτώλιο των ΗΠΑ εκείνη την ημέρα.
Ο κ. Ντόρσι ανησυχούσε για την κίνηση, είπαν δύο άτομα που ήξεραν για το τηλεφώνημα. Για τέσσερα χρόνια, είχε αντισταθεί στα αιτήματα των φιλελεύθερων και άλλων να τερματίσει τον λογαριασμό του κ. Τραμπ στο Twitter, υποστηρίζοντας ότι η πλατφόρμα ήταν ένα μέρος όπου οι παγκόσμιοι ηγέτες μπορούσαν να μιλήσουν, ακόμα κι αν οι απόψεις τους ήταν φρικτές. Αλλά είχε μεταβιβάσει τη λήψη μετριοπαθών αποφάσεων στην 46χρονη κα Γκάντε και συνήθως τις αποδεχόταν, κι αυτό έκανε και τώρα. Ωστόσο, ο 44χρονος Ντόρσι δεν δημοσιοποίησε τις αμφιβολίες του.
Στη συνέχεια, τις επόμενες 36 ώρες, το Twitter πέρασε από την άρση της αναστολής του κ. Τραμπ στο μόνιμο κλείσιμο του λογαριασμού του, διακόπτοντας τον πρόεδρο από μια πλατφόρμα που είχε συνηθίσει να επικοινωνεί, χωρίς φιλτράρισμα, όχι μόνο με τα 88 εκατομμύρια οπαδούς του αλλά και τον κόσμο.
Η απόφαση ήταν ένα σημείο στίξης για την προεδρία του Τραμπ που απέδωσε αμέσως κατηγορίες πολιτικής μεροληψίας και νέο έλεγχο της τεχνολογικής εξουσίας στον δημόσιο λόγο.
Οι συνεντεύξεις με δώδεκα τρέχοντες και πρώην εμπιστευτικούς του Twitter την περασμένη εβδομάδα άνοιξαν ένα παράθυρο για το τι είχε συμβεί.
Μετά την άρση της αναστολής την επόμενη μέρα, το Twitter παρακολούθησε την απάντηση στα tweets του κ. Τραμπ και τα στελέχη ενημέρωσαν τον κ. Ντόρσι ότι οι οπαδοί του κ. Τραμπ είχαν αντιληφθεί τα τελευταία μηνύματά του ως πρόκληση για περισσότερη βία. Σε μια ανάρτηση στον εναλλακτικό ιστότοπο κοινωνικής δικτύωσης Parler, μέλη της ομάδας ασφαλείας του Twitter είδαν έναν οπαδό του Τραμπ να παροτρύνει οπλισμένους πολίτες να εμποδίσουν τον εκλεγμένο πρόεδρο Τζόζεφ Ρ. Μπάιντεν Τζούνιορ να εισέλθει στον Λευκό Οίκο και να πολεμήσουν όποιον προσπαθήσει να τους σταματήσει.
Ετσι την Τετάρτη ο Ντόρσι μέσα από 13 tweets, έγραψε ότι «δεν γιορτάζει ούτε αισθάνεται υπερηφάνεια για το γεγονός ότι πρέπει να απαγορεύσουμε το @realDonaldTrump επειδή ‘η απαγόρευση είναι η αποτυχία μας να προωθήσουμε την υγιή συζήτηση’».